Жената извикала за помощ, като своевременно към мястото на инцидента се отправили два екипа от Районна служба «Пожарна безопасност и защита на населението» - Бургас, съставени от спасители и пожарникари и един полицейски автопрул от Второ Районно управление «Полиция» - Бургас.
Екипите отворили асансьорната шахта на първия етаж, но констатирали че асансьорната кабина се намира на втория - в резултат на спасителните действия успели да изтеглят бургазлийката и внучето й, което било без никакви наранявания. Жената е откарана в МБАЛ - Бургас и настанена за лечение в отделение «Реанимация», в много тежко състояние, в кома. Бургазлийката е в травматичен шок, съобщават медиците. В момента се провежда диагностично уточняване на травмите, получени след падането.
Мястото на инцидента е обезопасено, като се извършва оглед от полицейски служители от Второ Районно управление «Полиция» - Бургас. Работата по случая продължава.