Ако някои от клиентите все пак пожелаят отоплението им да продължи да функционира, е необходимо да изготвят протокол с положително становище от Общото събрание на живущите във входовете, отоплявани от съответната абонатна станция. Документът трябва да бъде представен пред районните топлоенергетици. Така тези, които искат да запазят по-високи температури у дома, ще могат да продължат да ползват централното отопление в определен период и през топлите месеци.
Парното на сградите със социално предназначение също няма да бъде спирано, ако писмено се заяви желание за това. По усмотрение на управителите на детски градини, болници и поликлиники топлоподаването няма да бъде прекъсвано и така дори в по-хладните следващи дни няма да се налага отопление с драстично по-скъпия ток.
От ТЕЦ - Бургас обещават, че при евентуална рязка смяна на дългосрочната прогноза, абонатите ще бъдат своевременно информирани.
През отоплителния сезон 2009-2010 г. „Топлофикация" Бургас защити пред ДКЕВР едни от най-ниските цени на топлоснабдяване и топла вода. Запазването на това голямо предимство за гражданите на Бургас се дължи на големите инвестиции направени в предприятието за внедряване на системата за „когенерация", която позволява паралелно производство на електроенергия. Така ТЕЦ-ът се превърна в един от стратегически важните енергоизточници в развиващия се регион.
От „Топлофикация" заявиха, че гражданите са доволни от качеството и особено от цената на услугата. Дори в най-студените зимни месеци, около 95% от потребителите си отопляваха пълноценно жилищата за суми до максимум 60 лв. на месец.