По този начин гражданите ще имат още възможности да получат лично бърз и компетентен отговор на въпросите, които ги вълнуват, свързани с новата транспортна схема, видовете продукти и услуги, които предлага компанията за своите клиенти, както и да информират за нередности в градския транспорт.
Идеята е повишаване на информираността на гражданите и обратна връзка с тях, при забелязани несъответствия спрямо предварително зададените параметри за дейността на транспортната фирма, за да се вземат бързи и адекватни мерки за коригирането им.
Целта е услугата да стане максимално удобна, бърза и комфортна.