Верига от бензиностанции в България се обърна към клиентите си с успокояващо съобщение

Драмата с термочашите на промоция във веригата бензиностанции "Шел" расте. Компанията е залята от съобщения на гневни клиенти, които са събрали точките си, но не са получили термочаши поради изчерпване на количествата. "Шел" обяви на сайта си, че ще има за всеки. 

Ето съобщението на кампанията: 

Поради неочаквано голям интерес към кампанията се стигна до сравнително бързо изчерпване на наличните количества термо чаши за многократна употреба в търговските комплекси Shell. Shell България ЕАД се извинява на своите клиенти за причиненото неудобство и напомня, че в общите условия на кампанията е включено такова, при което се допуска възможност за прекратяването й поради изчерпване на количествата от термо чаши.

Независимо от общите условия с цел да отговорим на засиления интерес и очакванията на клиентите, които са събрали необходимите стикери за получаване на термо чаша, ние решихме да създадем механизъм, който да даде възможност всеки клиент, изпълнил условията за получаване на чаша в рамките на първоначално обявения срок (до 09.06.2024 г.), да получи желаната термо чаша, макар и с известно забавяне във времето.

Този механизъм включва следните стъпки, които трябва да се направят от клиентите:

Задължително условие е да притежавате листовка със събрани пълен брой стикери (общо 16);

Необходимо е не по-късно от 17:59 ч на 18 юни 2024 г. да направите заявка за получаване на чаша в Центъра за обслужване на клиенти на Шел България ЕАД – на телефонен номер 0800 13 482, в рамките на работното му време от понеделник до петък между 9.00 и 18.00 ч.

Служителите в Центъра за работа с клиенти ще приемат заявката, ще Ви издадат и продиктуват входящ номер (моля запишете си го) и ще Ви попитат за номера на желания дизайн чаша и локацията на търговския ни комплекс, където бихте желали да получите чашата. (Можете да видите номерата на дизайните, обозначени на листовки на касите в нашите обекти).

С получения входящ номер ще се легитимирате при получаването на чаша. Чашата ще бъде предоставена САМО срещу посочен входящ номер и предаване на попълнена с 16 бр. стикери листовка.

Чашите ще бъдат налични за получаване в заявените обекти в периода 1 - 15 юли 2024

Клиенти, които не са получили входящ номер по описания ред, както и клиенти, които са получили входящ номер, но не са се явили в избрания от тях търговски комплекс до 15.07.2024 г., няма да могат да получат чаша, дори и в случай че притежават попълнена със стикери листовка.

Благодарим Ви за разбирането и за това, че сте наши клиенти!