От началото на март 2015 г. "Булсатком" ЕАД предлага на потребителите допълнителен пакет Diema Extra pack (с канали Diema Sport и Trace Sport Stars) срещу месечен абонамент от 3,96 лв. към останалите програми.
В проучването се установява, че "Булсатком" не комуникира надлежно новия пакет към потребителите, т.е. не предоставя пълна и точна информация за неговите характеристики - тематично съдържание, вид резолюция, в която се предлагат и др.
КЗК счита, че информацията относно качеството на приеманите телевизионни канали е съществена за потребителя при закупуване на процесния пакет и липсата на същата води до възможността за ограничаване на обективния избор на оператора.
На следващо място с решението се установява, че непосредствено след началото на излъчването на пакет програми Diema Extra pack на 05.03.2015 г. липсва предлагане на програмата Trace Sport Stars, а програмата Diema Sport не се предлага в HD резолюция.
В производството е установено, че независимо от констатираните несъответствия при предлагане на Diema Extra pack от страна на "Булсатком" ЕАД не се прави отчисление от дължимата за потребителите месечна такса, с което последните да бъдат компенсирани за невъзможността да получат в пълен обем "допълнителния пакет".