Основните причини за ситуацията са обилният продължителен снеговалеж, съпроводен на места от силен вятър, както и трудната проходимост за аварийните екипи. На много места ситуацията е усложнена допълнително от паднали дървета по електропроводите. Аварийните екипи извършват на много места физически обход на електропроводите. На места се работи включително и по възстановяване на счупени стълбове от мрежата.
Характерно за ситуацията в следобедните часове на 19.12.2012 г. е влошаване на атмосферните условия и в старопланинските райони в областите Сливен и Бургас. Обходът на електропроводите на места в тези райони е затруднен допълнително поради бурния вятър на места.
За справяне с аварийната обстановка EVN България мобилизира общо 80 екипа. Всички те продължават да отстраняват повредите и да работят за възстановяването на нормалните схеми. Навсякъде по места в обслужващите клиентски центрове са налични материали и технически
средства.
С цел максимално доброто управление на процеса на нормализиране на захранването за всички
клиенти в EVN България функционира Кризисен щаб, който координира възстановителните дейности. Представителите на дружеството са в контакт и с местните власти.
Телефонен Център 24 часа в денонощието
0700 1 0007 - телефон при аварии
0700 1 7777 - телефон за обща информация и справки
0700 10207 - телефон за автоматична проверка на сметка
еmail: info@evn.bg