Всеки желаещ да се подаде молба се пише в списък, който се списва от 6 часа сутринта. Хората недоволстват от това, че трябва да стоят на студа и да мръзнат, докато им дойде реда. 

От службата обаче контрират, че на ден не могат да обслужат
повече от 200 души. Това е капацитета на системата.От там уточняват, че в Бургас всеки гражданин на този етап може да отиде и да подаде молба за смяна на документи в друго
РПУ, тъй като в момента има кампания за подмяна на
документите. Началникът на Службата "Български документи за самоличност" в Бургас Таня Станкова успокоява, че нито един гражданин няма да бъде върнат.Гражданите с
изтекли документи през 2010 година имат 6 месечен гратисен период от датата на изтичане. Ако обаче личната ви карта е
изтекла на 4 януари, периодът в който трябва да подадете заявление за нова е само 30 дни, до 4 февруари. След това следват санкции, които са от 20 до 150 лева.